Jednání se zájemcem o službu - Intranet PDSS p.o.

Identifikace organizace
Přejít na obsah

Jednání se zájemcem o službu

Metodiky > Metodiky sociálního úseku
Místo realizace:
PDSS
Závaznost:
určeno pro sociální pracovnice
 
  • DOMOV pro seniory
  • DOMOV se zvláštním režimem
 
Cíl metodiky:
  • zájemce o službu je před uzavřením dohody seznámen se všemi podmínkami poskytování služby
  • pracovník zařízení zjišťuje, co zájemce od služby očekává, a společně pak formulují, jakým způsobem bude poskytovaná služba dohodnuté cíle naplňovat
  • Informace o poskytovaných službách v PDSS, lze nalézt na internetových stránkách www.pdss.cz , informačním letáčku, který lze získat přímo v PDSS.
  • Informace o poskytovaných službách mohou v zařízení podávat sociální pracovnice, se kterými je třeba si předem domluvit schůzku (telefonicky, e-mailem, osobně…).
  • Žádost do PDSS je možné si vyzvednout: v kanceláři sociálních pracovnic, nebo stáhnout na internetových stránkách.
 
    • Fáze jednání se zájemcem o službu – popř. s jeho zástupcem

      • V případě zájmu o služby PDSS – si zájemce domluví schůzku se sociální pracovnicí, nejlépe telefonicky na č.: 417 571 102. Se zájemcem je vyplněn dotazník „Jednání se zájemcem o sociální službu“. Zájemci se předá Domácí řád včetně jeho příloh, informační leták a žádost o přijetí do domova důchodců Dubí. Vyplněnou žádost včetně požadovaných příloh vypsaných na zadní straně žádosti o přijetí odevzdá žadatel či jiná osoba, kterou si žadatel určí v PDSS v kanceláři sociálních pracovnic, nebo zašle na adresu PDSS, Na Výšině 494, 417 01 Dubí

      • jestliže je nejprve podaná žádost, sociální pracovnice se spojí se žadatelem nebo s jeho rodinným příslušníkem, domluví si schůzku a provede Jednání se zájemcem o sociální službu. V případě, že se nemůže zájemce do našeho zařízení osobně dostavit, provede sociální pracovnice Jednání se zájemcem o sociální službu na místě, na kterém se společně dohodli
     
    • Fáze jednání se zájemcem o službu
 
      • sociální pracovník se ujme zájemce na recepci, představí se, uvede zájemce o službu do přijímací místnosti, navodí atmosféru příjemného setkání (bez telefonu apod.) – naváže rozhovor
      • s účastí jiné osoby, např. z řad příbuzných, musí zájemce souhlasit (v případě, že zařízení jedná se zájemcem, který má specifické požadavky – např. v oblasti komunikace nebo je žadatel stižen těžkým stupněm mentálního či psychického postižení, je vhodné, aby při jednání byla i blízká osoba žadatele)
      • zájemce je seznámen s druhem poskytovaných služeb
      • sociální pracovník seznámí zájemce s úhradami za poskytované služby – dle jejich druhu, s možností ubytování na jedno, dvou, a vícelůžkovém pokoji s možností vybavení si pokoje, s rámcovým chodem zařízení, s vnitřními pravidly chodu zařízení. Rovněž je třeba seznámit zájemce i s časovým horizontem nástupu. Zájemci je předán Domácí řád včetně jeho příloh, informační leták PDSS, je s ním probrán vzor smlouvy. Zájemce je rovněž informován o významu a způsobu plánování služby s klíčovým pracovníkem PDSS, o možnostech jak si podat stížnost a jak při tom postupovat, o právech a povinnostech klienta PDSS, o možnostech stravování a je seznámen s nabídkou fakultativních služeb v PDSS a formou jejich úhrad.
      • sociální pracovník se v průběhu schůzky snaží zjistit, co zájemce od služby očekává a kam má služba směřovat a proč si vybral tuto službu – cíl služby (viz. Stanovení osobního cíle s klientem).
      • v průběhu hovoru sociální pracovník podá informace způsobem, který je zájemci přístupný a několikrát se ujistí, zda zájemce poskytovaným informacím rozumí
      • v případě zájmu lze zájemce provést po zařízení
      • není-li zájemce dosud rozhodnut o nástupu do zařízení, lze s ním domluvit další schůzku
      • zájemci může být poskytnutí našich služeb odmítnuto jen v případě, pokud neodpovídá našim cílovým skupinám, nebo je to osoba, která by díky svému postižení hrubě narušovala soužití s ostatními uživateli zařízení.     
      • na závěr jednání sociální pracovník shrne informace ze schůzky a seznámí zájemce s tím, co bude následovat – zařazení do evidence žadatelů, projednání žádosti u Přijímací komise, vyzvání žadatele k nástupu do zařízení. Opět si ověří, zda zájemce informacím porozuměl.
      • sociální pracovník během schůzky odpovídá na dotazy zájemce a vyzve ho, aby se zeptal na to, co ho zajímá
      • před odchodem je zájemce upozorněn, aby oznámil zařízení jakoukoliv změnu v údajích, které uvedl do žádosti
      • vyplněný zápis z Jednání se zájemcem o sociální službu se založí do příslušného Sběrného archu. Pokud žadatel nastoupí do zařízení, je zápis z Jednání součástí dokumentace klienta, která je uložena v kanceláři sociálních pracovnic. Pokud nenastoupí, zápis z Jednání se po roce skartuje dle skartačního řádu.
 
    • Fáze jednání se zájemcem o službu
 
      • jakmile se uvolní místo na požadované oddělení, je zájemce sociálním pracovníkem vyrozuměn telefonicky a poté písemně o možném nástupu do zařízení.
      • v případě, že zájemce do uvedeného termínu ve výzvě odmítne anebo nereaguje na vyzvání, je osloven další zájemce v pořadí
      • V případě, že mu nějaká závažná okolnost (např. nemoc, hospitalizace apod.) brání nastoupit v dohodnutém termínu – sjedná si se sociální pracovnicí jiný – nejbližší termín
      • při nástupu osoby, které bude poskytována sociální pobytová služba do zařízení je zaměstnancem recepce zavolána diplomová sestra, která   uživatele zavede na příslušné oddělení, kde se mu dále věnuje vedoucí   oddělení, která odpovídá za seznámení uživatele s chodem zařízení a konkrétního   oddělení, na kterém bude uživatel ubytován
      • nejpozději v den nástupu připraví sociální pracovník s budoucím uživatelem Smlouvu o poskytování sociální služby
         
    • Stanovení   osobního cíle s klientem
       
      • Dobře formulovaný osobní cíl musí být pro uživatele významný, konkrétní, musí se týkat výskytu, nikoliv nepřítomnosti něčeho, musí mít stanovený začátek, musí být reálný a jeho dosažení musí stát úsilí ze strany uživatele.
      • Sociální pracovník při stanovení osobního cíle nebere uživateli iniciativu formulovat vlastní představy vlastními slovy.

      • Ke stanovení osobních cílů je zpracován samostatný metodický pokyn Individuální plánování průběhu sociální služby.

      • Ke zjišťování a průběhu naplňování osobních cílů byla zpracována metodika – Metodický pokyn Individuální plánování průběhu sociální služby, podle které osobní cíle včetně jejich naplňování zjišťuje a eviduje klíčový pracovník.

      • Zdravotní, ošetřovatelské diagnózy nemají vliv na stanovení osobních cílů uživatele, ale mohou mít vliv na postup, jak dohodnutého cíle dosáhnout.
      • Při stanovení osobních cílů lze využít možnosti rozdělit jeho dosažení do několika kroků a podporovat zájemce v jeho dosažení.

      • Informace   o službě jsou zájemci o službu poskytovány s ohledem na jeho situaci a možnosti vnímat   a chápat takovým způsobem a v takovém rozsahu, aby zájemce o službu   poznal, zda služba naplňuje jeho potřeby a mohl se informovaně rozhodnout,   zda ji využije či nikoli.

      • Sociální pracovník se musí přizpůsobit dorozumívajícím možnostem zájemce. Je-li třeba, musí si opatřit tlumočníka anebo osobu, která mu může při jednání se zájemcem o službu pomoci. Odpovídá za to, že všechny formality jsou zájemci, pokud možno předloženy v jemu srozumitelné podobě tak, aby mohl učinit informované rozhodnutí – rozhodnutí, se kterým je zájemce ve vnitřní shodě, z něhož je patrné, že zájemce o službu za použitých vhodných forem podpory v komunikaci porozuměl všem důležitým bodům jednání.

      • V případě, že zájemce je omezen či zbaven způsobilosti k právním úkonům, jednání se účastní i jeho zákonný zástupce – opatrovník.

      • Jednání se mohou účastnit rodinní příslušníci, osoby blízké (např. sousedé, přátelé aj.), osoby, které o zájemce v současné době pečují (např. referující pracovník ze stávajícího zařízení, léčebny atd.), odborníci zainteresováni do dané problematiky (např. psycholog, psychiatr aj.). Výběr těchto osob na jednání závisí na rozhodnutí zájemce.

      • Za zájemce, který není schopen sám jednat a nemá zákonného zástupce, podepisuje smlouvu obecní úřad s rozšířenou působností (Městský úřad Dubí) – odst. 6, § 91 zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách.

      • Vnitřní   pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů   stanovených zákonem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
                                                                     
    • Důvodem pro odmítnutí poskytování služby v PDSS jsou:

  1. nedostatečná kapacita
  2. zájemce nespadá do cílové skupiny
  3. zájemce vzhledem ke své diagnóze je osoba, která by hrubým způsobem narušovala soužití s ostatními uživateli
     
V případě, že zájemce neodpovídá cílové skupině, které jsme schopni poskytovat sociální služby, sociální pracovník poradí zájemci, které zařízení mu může nabídnout své služby, popř. ho informuje, kde by mu mohli poradit.
Mimořádné, přednostní umístění je možné např. z důvodu, že se žadatel nachází v obzvlášť nepříznivé situaci.

Příloha: Žádost o přijetí, Jednání se zájemcem o sociální službu
       
PDF
DOC
Návrat na obsah